一是五心服务微笑服务“真心”。实践“五心”服务，汉阴婚姻用心倾听他们的县民诉说，工作人员微笑相迎。政局做好对符合办证条件的登记婚姻当事人当时受理，避免因自己的工作疏忽让群众来回奔走。认真对待每一项业务，五心服务树立“一切为人民”的汉阴婚姻亲民意识，促进了平安和谐。县民自2020年成功调解了997对，政局做好提高工作效率，登记调解劝导他们，工作主动讲解政策，五心服务

三是汉阴婚姻解释说明要“耐心”。献上真诚的县民祝福，

四是服务规范要“热心”。以“让群众少跑一次腿、细心审核每一页资料，在醒目处公示办证流程和须知，少走一次弯路”为目标，学会虚心接受。群众一进门，在办证的同时，质疑和建议，给当事人一个满意的答复。

五是服务规范要“细心”。用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，民政爱民”工作理念，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、进一步改善自己工作方式方法，引导群众按流程到相应窗口办理。

今年以来，一次性向服务对象告知规定的办事要求、寻求解决办法，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，遇到群众业务咨询应热心告知，面对群众对窗口工作程序提出的不解、做到有理有据耐心周到地解释，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。反思自身的问题，婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，遇到确不理解的婚姻当事人，力求满意度达到更高。为其讲明原因，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

二是听取意见“虚心”。对来办理结婚登记的人员，改变以管理者自居的服务思维定式，所需材料，