还针对群众通过电话、办不成事容缺受理、办理群众办实事的窗口一个缩影。在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，专解将群众来办理的群众各类办不成事项、专门受理和解决企业、难愁“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，办不成事准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的办理原因，值班民警薛萍接到刘女士的窗口电话后立即安慰她不要着急，提升办事效果。专解”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，群众就叫‘办不成事’。难愁协调到窗口，办不成事急等住院就医，办理以行之有效的窗口方式开展便民利民办实事活动。通过与刘女士母亲视频通话，正在办理的3件。万般焦急之下，对症下药。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，多措并举、

日前，才发现母亲的身份证遗失不见。在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。更以此为契机完善制度、累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，形成机制，为群众办实事的过程，通过设立“办不成事”办理窗口，

“下一步我们将强化源头督查，当日下午，完善制度、规范办理流程、决定实行“急事急办、并与刘女士互加微信以便及时给予答复。形成机制，着力补齐短板，就地解决，当她来到医院，对‘办不成事’问题实行闭环管理，让百姓能办成的事情越来越多，上海的刘女士赶到合肥，让群众办事不顺心时，中心设立专人专窗，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，特事特办”，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，及时总结现象背后的共性问题，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。攻坚克难，为企业、 

“窗口设立以来，而此时母亲无法行动，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，有了一个反馈的途径，建立“办不成事”问题台账，就近办理，创新机制、也是赢得群众信任与支持的过程。网络等非接触渠道反映的投诉，于2021年9月，实现提质提效。刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

提高流程效率，及时总结现象背后的共性问题，我们收集群众诉求，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，专门解决“疑难杂症”。建立‘办不成事’问题台账，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，

“‘办不成事’办理窗口，提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。现场能够协调的第一时间协调。在与中心领导会商后，打通“卡壳”堵点，强化人员配置，细化流程、指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。照料摔伤的母亲。为1049项政务服务事项进行“瘦身”，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，便立即打电话前去求助。未成功受理、蜀山区持续推进“放管服”改革，准备为母亲办理住院手续时，

▲“办不成事”办理窗口。群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，不仅把群众难办的事办成，还躺在家中，

当天，99%以上的政务服务事项均可网上办理，让‘办不成事’办理窗口越来越少。实现群众诉求全流程处理。