白支行着力打老化特色马鞍银行造适工商网点山太

11月10日，工商主动对前来办理业务的银行客户做好引导和分流，工商银行马鞍山太白支行召开晨会，马鞍该行秉持着“特事特办”的山太原则，以便为老人提供贴心安心称心的白支服务。让网点服务升温。力打老化主动关怀不熟悉业务操作的造适老年客户群体，上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，特色网点

 

网点

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协调时间为其上门核保办理。工商高龄离退休老人占该行日常客户群体的银行比重较大，该行员工将提高职业嗅觉的马鞍敏感程度，着力为老年人提供便利化服务，山太主动与其及其家人协商，白支

二是力打老化提高服务意识。

三是提供上门服务。网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。

为提升网点适老化服务水平，在每个柜台窗口配备了老花镜，

一是完善适老化设施。对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的，该行周边老旧小区较多，特别开设“爱心窗口”，网点在大堂配备了轮椅，提高客户满意度，